Política de Trocas e Devoluções

Se não estiver satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, é possível solicitar uma troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para realizar uma troca

Para realizar a troca, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é indispensável que o item esteja na embalagem original.

Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para morenaouro@hotmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá nosso retorno com as informações necessárias para realizar a troca.

Condições para devolução por arrependimento

Caso haja arrependimento da compra, é possível realizar a devolução do pedido em até 7 dias a partir da data de recebimento no endereço indicado.

Como solicitar uma devolução por arrependimento

Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para morenaouro@hotmail.com, informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias a partir do recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido durante a compra em nossa loja virtual. Não haverá custos adicionais para o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação

Conforme previsto na legislação brasileira, no caso de produtos com defeito de fabricação, é garantido o direito de solicitar a devolução em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido no endereço indicado.

A loja Morena Ouro oferece uma garantia estendida de 1 ano contra defeitos de fabricação para as semijoias folheadas e para as joias em prata de seu catálogo. Importante: Consulte as Condições de Garantia da Morena Ouro no link disponibilizado na loja.

Como solicitar a devolução de produtos com defeito

Para solicitar a devolução de produtos com defeito, envie um e-mail para morenaouro@hotmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito de fabricação, acompanhados de fotos ou vídeos ilustrativos. Realizaremos a análise do seu caso em até 30 dias a partir do recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra em nossa loja virtual. Não haverá custos adicionais para receber o reembolso.

Processo de devolução dos produtos

Conforme estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio para devolução de produtos por direito de arrependimento ou por apresentarem defeito de fabricação serão assumidos pela nossa loja por meio do processo de logística reversa.

Após solicitar a troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Posteriormente, é necessário enviar o produto a uma agência dos Correios. Vale mencionar que não cobrimos os custos de embalagem. Portanto, sugerimos utilizar a embalagem original da compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa apropriada para preservar as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo morenaouro@hotmail.com.